Returer

Behöver du returnera en produkt? Vi gör det enkelt med en tydlig RMA-process. Kontakta oss så hjälper vi dig med rätt blankett och instruktioner. Vid transportskador – glöm inte att först höra av dig till speditören.

Returer och RMA-hantering

För att säkerställa en smidig och korrekt hantering av produktreturer tillämpar ACTE Solutions en Return Material Authorization (RMA)-process. Detta gäller vid produktfel och reklamationer.​

Så här går det till:

  1. Kontakta oss
    Innan du returnerar en produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst för att få en RMA-blankett:
    E-post: support@acte.se
    Telefon:     08-445 28 28​
  2. Fyll i och skicka in RMA-blanketten
    Fyll i blanketten med tydlig information om produkten, serienummer och beskrivning av felet. Skicka den sedan till support@acte.se eller till din kontaktperson hos oss.
  3. Vänta på RMA-nummer
    När vi har mottagit och behandlat din begäran skickar vi ett RMA-nummer till dig. Detta nummer ska tydligt anges på returförsändelsen.
  4. Skicka produkten till oss
    Om inget annat har överenskommits, ska returer skickas till vårt lager i Kungsbacka. Observera att vid transportskador ska anmälan göras direkt till speditören.

Genom att följa denna process hjälper du oss att hantera ditt ärende effektivt och säkerställer en snabb lösning.